Politique d’expédition

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Zones de livraison

Nous livrons en France ainsi que dans les pays suivants : Émirats arabes unis, Australie, Canada, Royaume-Uni, Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour et États-Unis.

La livraison à des adresses situées en dehors de ces pays n'est actuellement pas possible. Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles ; la livraison en consigne automatique ou en boîte postale n'est pas possible dans tous les pays.

Délai de préparation

Après votre commande, nous vérifions et emballons vos articles sous 1 à 3 jours ouvrés. Chaque commande passe un contrôle qualité avant l'expédition. Si un article est temporairement en rupture de stock, le délai de préparation est prolongé de 1 à 5 jours ouvrés ; nous vous en informons alors par e-mail.

Délai de livraison

Après l'expédition, le délai d'acheminement est généralement de 6 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison total à compter de la commande est donc habituellement de 8 à 14 jours ouvrés. En période de forte affluence, pendant les jours fériés ou en cas de retard de transport, la livraison peut prendre plus de temps.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes. Vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires ; le montant affiché dans le panier est le montant final.

Suivi de colis

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre envoi via « Suivre mon colis » sur notre site. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les premiers scans soient visibles.

Livraisons partielles

Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs envois et à des moments différents. Cela ne vous occasionne aucun coût supplémentaire.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des envois qui ne peuvent pas être livrés en raison d'une adresse inexacte ou incomplète. Si une adresse doit être corrigée, veuillez nous contacter immédiatement après la commande à l'adresse info@mariesylvie.fr.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez nous écrire à l'adresse info@mariesylvie.fr. Nous examinons la situation et vous renvoyons l'article gratuitement ou vous remboursons le prix d'achat.