Politique de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes encore attachées, et se trouver dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin d'une facture ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@mariesylvie.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse info@mariesylvie.fr.

À combien s'élèvent les frais de remise en stock ?

Il n'y a pas de frais de remise en stock.

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

Par e-mail : info@mariesylvie.fr

Pour les retours liés à un changement d'avis, l'étiquette de retour doit être téléchargée et imprimée par le client lui-même.

À quelles conditions acceptons-nous les retours ?

Uniquement les produits neufs.

Frais de retour

Il n'y a pas de frais de retour si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est défectueux. En revanche, si le client a commandé le mauvais produit, si le produit ne lui plaît pas ou s'il ne souhaite plus l'article, les frais de retour sont à sa charge.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous sans délai si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et remplacer le produit gratuitement.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous indiquerons si votre remboursement a été accepté ou non. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.